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無城鎮(zhèn)西苑社區(qū)：快速響應(yīng)解民憂 協(xié)同處置消“漏”患
近日，無城鎮(zhèn)西苑社區(qū)接到轄區(qū)居民反映家中衛(wèi)生間漏水，影響日常生活。社區(qū)高度重視，立即啟動“社區(qū)+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，通過先召開專題協(xié)調(diào)會、再上門精準(zhǔn)處置的方式，高效化解漏水難題，切實(shí)保障居民居住權(quán)益。
接到訴求后，社區(qū)第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，組織網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人召開專題協(xié)調(diào)會。會上，社區(qū)通報居民漏水情況及訴求，物業(yè)匯報初步排查情況，雙方明確分工、細(xì)化流程：社區(qū)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)鄰里、做好居民安撫；物業(yè)負(fù)責(zé)專業(yè)檢測、制定維修方案、落實(shí)施工。會議快速達(dá)成一致處置意見，為后續(xù)高效處置奠定基礎(chǔ)。
會后，維修人員攜帶專業(yè)工具立即上門開展工作，對漏水點(diǎn)進(jìn)行全面檢測，確認(rèn)漏水源于樓上衛(wèi)生間管道接口老化破損。社區(qū)工作人員同步協(xié)調(diào)樓上、樓下業(yè)主，講解相鄰權(quán)相關(guān)規(guī)定，明晰責(zé)任，促成雙方達(dá)成維修共識。隨后，物業(yè)維修人員迅速更換破損管道、做好密封防水，并協(xié)助清理積水、恢復(fù)現(xiàn)場。
從召開協(xié)調(diào)會到完成維修，整個過程高效有序，漏水問題得到徹底解決。居民對社區(qū)和物業(yè)“先會商、后處置”的嚴(yán)謹(jǐn)流程、快速響應(yīng)連連點(diǎn)贊：“社區(qū)和物業(yè)想得周到，處理得又快又好，我們很放心！”
此次處置，是社區(qū)與物業(yè)協(xié)同共治、精準(zhǔn)服務(wù)居民的務(wù)實(shí)舉措。下一步，西苑社區(qū)將持續(xù)完善聯(lián)動機(jī)制，聚焦居民“急難愁盼”，以更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù)，切實(shí)解決民生小事，提升居民幸福感。（許靚）
責(zé)任編輯： 趙倩
