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無城鎮(zhèn)：溫情管理 賦能公辦養(yǎng)老
夏歷九月初九重陽節(jié)之際，無城鎮(zhèn)倉頭養(yǎng)老服務(wù)中心以傳統(tǒng)佳節(jié)為契機(jī)，將“尊老敬老”的文化內(nèi)涵與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理深度融合，通過一場溫馨的院民交流祝福大會，既傳遞了節(jié)日溫情，更以服務(wù)公開、需求對接的方式，推動公辦敬老院管理提質(zhì)增效。
10月29日上午，倉頭養(yǎng)老服務(wù)中心的活動室內(nèi)紅燈高掛，百余位院民齊聚一堂?；顒又?，中心負(fù)責(zé)人不僅向老人們闡釋了重陽節(jié)“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)意義，更聚焦公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理核心——將供養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容、政策保障細(xì)則、院內(nèi)日常管理規(guī)范等信息，以通俗化的方式向院民逐一解讀：從健康檔案建立、日常照料標(biāo)準(zhǔn)，到文化活動安排、訴求反饋渠道，清晰的介紹讓老人們對自身所享權(quán)益與院內(nèi)管理規(guī)則有了全面認(rèn)知，現(xiàn)場掌聲陣陣，不少老人表示“清楚了政策，住著更安心”。
管理的溫度，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的關(guān)懷中。大會尾聲，中心為院民發(fā)放了“好吃點(diǎn)”食品禮盒等節(jié)日物資，工作人員與老人面對面交接的畫面，讓公辦養(yǎng)老的“服務(wù)屬性”具象為真切的溫暖。而這場活動，正是倉頭養(yǎng)老服務(wù)中心“政策透明化、服務(wù)人性化”管理思路的實(shí)踐：通過節(jié)日活動搭建院民與管理方的溝通橋梁，既讓管理規(guī)則被院民理解、認(rèn)同，也能在交流中及時(shí)捕捉老人的需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
近年來，無城鎮(zhèn)倉頭養(yǎng)老服務(wù)中心始終以“管理有規(guī)范、服務(wù)有溫度”為目標(biāo)，在公辦敬老院的運(yùn)營中，既嚴(yán)守政策標(biāo)準(zhǔn)、完善硬件保障，更以“節(jié)日活動+日常溝通”的方式，讓管理從“制度約束”轉(zhuǎn)向“協(xié)同共建”。此次重陽活動，既是一次溫情慰問，更是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以“人文關(guān)懷”賦能管理升級的生動縮影——唯有將管理置于“以老人為中心”的框架下，才能讓公辦敬老院真正成為老人安心、社會放心的幸福家園。（張宏玉）
責(zé)任編輯： 趙倩
