無為落實政務服務“好差評” 提高政務服務水平
為深化政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，建立縱向覆蓋市鎮(zhèn)村三級、橫向覆蓋所有政務服務機構的政務服務“好差評”制度，無為市按照評價對象全覆蓋、評價渠道順暢可達、評價指標易于操作的原則，堅持知情者評價，讓通過線上或線下服務大廳辦事的企業(yè)群眾同步評判服務績效，持續(xù)提升政務服務水平和企業(yè)群眾辦事滿意度，大力優(yōu)化營商環(huán)境。
一是建立健全多種評價渠道。印發(fā)《無為市政務服務“好差評”制度（試行）實施方案》，建立健全政務服務好差評制度，為企業(yè)群眾提供政務服務大廳評價器評價、手機短信評價、政務服務網(wǎng)評價和“皖事通”APP辦件評價及“12345”服務熱線評價等多種渠道。
二是加大宣傳力度。提高群眾對“好差評”工作的知曉度和參與度。統(tǒng)一設置宣傳海報、宣傳標語等，在全市范圍內(nèi)，充分利用室內(nèi)外LED、戶外廣告等各種方式對政務服務“好差評”進行宣傳，不斷提升社會知曉率和群眾參與度，引導企業(yè)群眾主動評價政務服務績效。
三是按時完成實體大廳評價器、自助終端、短信與省政務服務“好差評”評價系統(tǒng)接入工作。對接其它評價渠道，部門自建的政務服務業(yè)務系統(tǒng)和經(jīng)批準的部門單設大廳主動與省政務服務“好差評”評價系統(tǒng)對接。
四是建立科學績效考評機制。將考核制度與“好差評”工作相結(jié)合，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平，從而推動政務服務質(zhì)量不斷提高，實現(xiàn)政務服務績效由群眾來評判。目前我市實現(xiàn)了“好差評”線上線下全覆蓋。自“好差評”系統(tǒng)建立以來，共收到評價379601次，好評率100%，實現(xiàn)零差評。（市數(shù)據(jù)資源管理局 季文平）
來源： 無為市人民政府網(wǎng)
編輯： 趙倩
