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蕪湖市醫(yī)保局無為市分局以黨建為引領打造“新醫(yī)保心服務”品牌
蕪湖市醫(yī)保局無為市分局以黨建為引領，以“新醫(yī)保心服務”服務品牌為載體，多措并舉，積極為群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫(yī)保經(jīng)辦服務，切實增強參保群眾的獲得感和滿意度。
打造“黨建+醫(yī)?！狈招履Ｊ?，激發(fā)醫(yī)保服務新動能。無為市醫(yī)保分局牢固樹立“以人民健康為中心”的發(fā)展理念，以黨員示范崗為引領，黨員干部積極參與，設立“黨員先鋒崗”，轉作風樹新風，結合職工門診共濟、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、醫(yī)療救助、經(jīng)辦服務等利民政策，充分發(fā)揮醫(yī)療保障惠民生、解民憂的作用。同時，按照服務質量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，進一步提升經(jīng)辦服務標準，用心用情用力提供“心”醫(yī)保服務。
優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈樟鞒蹋粩嗵岣叻招麦w驗。以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！睘樽ナ?，深入推進醫(yī)保領域“放管服”改革，有效提升經(jīng)辦效能。以醫(yī)保服務分中心為載體，推行醫(yī)保業(yè)務“就近辦”、“現(xiàn)場辦”、“掌上辦”、“自助辦”。打造“鎮(zhèn)有崗”“村有人”醫(yī)保經(jīng)辦服務模式，在鎮(zhèn)便民服務中心設置醫(yī)保服務專窗，提供22項醫(yī)保服務事項。建設“15分鐘醫(yī)保服務圈”，推進醫(yī)保代辦服務事項下沉到村，同步設置醫(yī)保便民服務點，提供8項幫辦服務事項，在鄉(xiāng)村打造“家門口”的醫(yī)保服務窗口。
推行“延時+錯時”服務機制，展現(xiàn)醫(yī)保服務新成效。無為市醫(yī)保分局推行“延時+錯時”服務機制，常態(tài)化開展節(jié)假日異地就醫(yī)網(wǎng)備審核工作，確保參保群眾節(jié)假日網(wǎng)備辦理及時有效。不間斷受理群眾醫(yī)保政策咨詢、指導群眾醫(yī)保服務平臺辦理業(yè)務、一次性告知群眾經(jīng)辦流程等事項。值班電話采用一線接待、首問負責的方式，實現(xiàn)一次來電解決醫(yī)保所有問題，不但暢通了群眾咨詢和辦事渠道，同時大幅度提高了醫(yī)療保障服務質效，被安徽省醫(yī)保局評為2022年度行風建設先進縣（市）。（洪日東）
責任編輯： 趙倩
