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“三順”調(diào)解合民意 止紛解憂筑和諧
無為市司法局泥汊司法所以“法”引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)合理的訴求，以“理”疏導(dǎo)當(dāng)事人去正確認(rèn)識(shí)事件的性質(zhì)，以“情”消除雙方對(duì)立情緒，最終促使雙方達(dá)成和解，修復(fù)受損社會(huì)關(guān)系。把法、理、情融入矛盾糾紛的化解中，總結(jié)出“三順”調(diào)解工作法，每年為轄區(qū)群眾化解各類矛盾糾紛二百余起，體現(xiàn)出人民調(diào)解在解決復(fù)雜矛盾糾紛中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
首先，開展三“順”法調(diào)解工作法第一步——“氣順”：耐心誠懇傾聽各方當(dāng)事人陳述，用真誠的態(tài)度把當(dāng)事人的怨氣順下去、把當(dāng)事人的情緒平復(fù)如常。在鄰里糾紛、婚姻家庭類糾紛調(diào)解中尤其重要，因?yàn)檫@些糾紛中很多時(shí)候雙方因?yàn)橐恍┈嵤路e怨較深，而且雙方的真實(shí)意圖有時(shí)候反映不明顯，需要人民調(diào)解員在傾聽陳述中獲得當(dāng)事人的信任，在交談中引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)出真實(shí)意愿。人民調(diào)解員根據(jù)了解到的證據(jù)線索，及時(shí)總結(jié)出雙方爭議焦點(diǎn)，為下一步成功做好化解工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
接著，開展三“順”法調(diào)解工作法第二步——“事順”：理順兩種關(guān)系，一是法律關(guān)系，在調(diào)解中，適當(dāng)做出一些讓步、妥協(xié)是常有的事，但這絕不是和稀泥，依法調(diào)解才是我們開展工作的原則，這樣才真正能得到當(dāng)事人的認(rèn)可。二是人際關(guān)系。所謂一把鑰匙開一把鎖，同樣的事不同的人講，效果截然不同。在開展調(diào)解工作的時(shí)候，尋求案外人的幫助往往能得到事半功倍的效果，這個(gè)人有可能是當(dāng)事人的親屬、朋友，也有可能是村“兩委”干部等等，這種工作方式在婚姻家庭類糾紛處理中往往能夠事半功倍。婚姻家庭糾紛是家庭成員之間的矛盾，需要雙管齊下，一方面普及相關(guān)法律法規(guī)；另一方面找到雙方共同認(rèn)可的親屬來幫忙處理。通過理順法律關(guān)系和人際關(guān)系之后，根據(jù)已經(jīng)掌握的糾紛事實(shí)，找準(zhǔn)適用法律，制定一個(gè)初步的調(diào)解方案，然后通過逐步做工作，最終促成雙方當(dāng)事人達(dá)成一致，簽訂書面協(xié)議。
最后，開展三“順”法調(diào)解工作法第三步——“人順”：事后回訪，了解協(xié)議履行情況和當(dāng)事人的心理反應(yīng)。通過協(xié)議得到履行、當(dāng)事人權(quán)益得以維護(hù)的結(jié)果，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解的信任。在所有協(xié)議履行中損害賠償糾紛履行至關(guān)重要，它將“紙面承諾”轉(zhuǎn)化為“實(shí)際權(quán)益”，是實(shí)現(xiàn)協(xié)議解決糾紛的初衷。同時(shí)舉一反三，適時(shí)開展普法宣傳，可以影響一片，真正得到“案結(jié)事了人和”的良好社會(huì)效果。
責(zé)任編輯： 趙倩
