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無城鎮(zhèn)金河社區(qū)開展便民“接待日”零距離解民憂活動
金河社區(qū)通過黨建引領，推動實施“紅色物業(yè)”示范工作，在“紅色物業(yè)”的推動下，社區(qū)積極作為，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方力量，共同開展“便民”接待日活動，搭建起社區(qū)、物業(yè)與居民之間的直接溝通平臺，為居民提供咨詢、投訴、建議等服務，解決居民生活中的實際問題，實現(xiàn)居民服務訴求與問題快速響應解決。8月22日，無城鎮(zhèn)金河社區(qū)在府苑小區(qū)開展便民“接待日”零距離解民憂活動。
接待現(xiàn)場，社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理以及老舊小區(qū)改造項目經(jīng)理一起，將桌子擺在小區(qū)廣場，正在聽取居民訴求，居民將遇到的問題一一提出。針對居民反映的問題，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復解決；現(xiàn)場不能解決的，就先一條條仔細記下來，做好登記并答復解決時限；現(xiàn)場共計接待居民30余人，收集31個問題和建議，答復予以解決處理18個，轉(zhuǎn)交物業(yè)處理13個，后期物業(yè)項目經(jīng)理將對照問題清單，對居民進行逐個跟蹤回訪，幫助居民解決問題，形成“及時了解、及時核實、及時解決、及時反饋”的閉環(huán)工作機制。
金河社區(qū)黨委書記鄒志勇表示：“平時社區(qū)也會接到12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴咨詢，而實際上這些問題大都可以通過協(xié)商協(xié)調(diào)來解決，只是缺少交流、溝通的渠道”。通過社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理與居民面對面的溝通，能夠及時了解居民的“急難愁盼”問題，解決居民合理訴求，將矛盾糾紛化解在基層一線。同時金河社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主委員會等多方力量，也可以更加精準地把握問題的癥結(jié)所在，從而采取更加有效的措施加以解決，有效提升基層治理效能，增強居民的滿意度。
下一步，金河社區(qū)黨委將繼續(xù)堅持以黨建為引領，持續(xù)開展“紅色物業(yè)”相關活動，在過程中不斷創(chuàng)新工作思路、繼續(xù)深化這一模式，將矛盾糾紛化解在基層一線，切實回應居民的合理訴求，搭建暢通民意的橋梁，打通服務群眾的“最后一米”。同時打造具有金河社區(qū)特色的品牌效益，從而推動基層治理體系提升。（王婷婷）
責任編輯： 趙倩
